MOJE ZAMÓWIENIE

Jaki jest status mojego zamówienia?

Po złożeniu zamówienia, będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia na adres e-mail o zmianie statusu. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych, należy również doliczyć czas potrzebny na dostarczenie przesyłki przez kuriera (od 1 do 2 dni roboczych). Kiedy przesyłka zostanie nadana , otrzymasz wiadomość mailową z informacją o zmianie statusu.  

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Twoje zamówienie zostanie wysłane w ciągu 5 dni roboczych od jego złożenia. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail ze zmianą statusu zamówienia (prosimy sprawdzać również skrzynkę Spam bądź  Oferty). Kurier ma 48h na dostawę przesyłki.  

Co zrobić w przypadku kiedy otrzymałam/em niezgodne zamówienie?

W przypadku, gdy otrzymasz niezgodne zamówienie, wyślij wiadomość e-mail wraz ze zdjęciem produktu który otrzymałaś/eś i informację co powinieneś prawidłowo dostać na adres: kontakt@bella-ragazza.pl Skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem telefonu 537-821-001, nie później jednak niż w ciągu 24 godzin od momentu odbioru przesyłki. Niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/rozmiar. Nie odsyłaj do nas tego zamówienia - to my zlecimy odbiór naszym kurierem. 

Jak mogę skorzystać z darmowej dostawy?

Darmowa dostawa obowiązuje zawsze dla wszystkich zamówień krajowych przez opcję PACZKOMATU.

Czy mogę połączyć zamówienia?

Niestety nie. Nasz system zapisuje każde zamówienie jako osobne,  przechodzi ono przez kilka procesów informatycznych, przez co nie mamy możliwości połączenia kilku zamówień w jedno.

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Zamówienia anulowane są automatycznie przez nasz system lub na prośbę klienta. W przypadku błędu płatności (PayU, Przelewy24.pl, PayPal) zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Prosimy o złożenie nowego zamówienia.

W jaki sposób mogę anulować swoje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane, a chcesz  z niego zrezygnować, skontaktuj się z naszą infolinią, bądź wyślij wiadomość e-mail z podaniem nr. zamówienia i danych Klienta. Wysłanie wiadomości poprzez social media nie gwarantuje że anulujemy zamówienie.  

Jak mogę dokonać zmian w swoim zamówieniu?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wysłanie wiadomości e-mail nie gwarantuje wprowadzenia zmiany przez nasz BOK.  

Czy można sprecyzować godzinę dostawy?

Niestety w przypadku kuriera DPD nie mamy możliwości ustalenia godzin dostawy. Po otrzymaniu numeru listu przewozowego istnieje możliwość kontaktu z sortownią DPD odpowiedzialną za Państwa region i uzyskanie informacji o doręczeniu. 

Co zrobić gdy otrzymam uszkodzony paczkę?

Jeśli kurier próbuje dostarczyć uszkodzoną z zewnątrz przesyłkę masz prawo odmówić jej przyjęcia. Możesz również uprzedzić kuriera, iż chcesz przyjąć przesyłkę ale koniecznie sprawdź ją w jego obecności. Jeśli produkt jest uszkodzony koniecznie spisz z nim protokół szkody. Protokół szkody należy przesłać do nas na adres mailowy kontakt@bella-ragazza.pl - jest niezbędny aby rozpocząć proces reklamacji.

DOSTĘPNOŚĆ PRODUKTÓW

Czy będzie jeszcze dostępny dany model?

Staramy się nie powtarzać modeli, by każda z Was miała w szafie coś wyjątkowego.

ODBIÓR OSOBISTY

Czy można odebrać zamówienie osobiście?

Zamówienia składane w sklepie online można odebrać osobiście w naszym butiku w CH Atrium Targówek, ul. Głębocka 15/210, 03-287 Warszawa.

ROZMIARY

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Przy każdym produkcie dostępna jest tabela rozmiarów. Wymiary, które są podane w tabelach, są wymiarami mierzonymi na płasko, bez rozciągania i mogą różnić się +/-5%. W razie wątpliwości, skontaktuj się z naszą infolinią, doradzimy jaki rozmiar będzie prawidłowy.

Co mogę zrobić jeśli rozmiar okaże się nieodpowiedni?

Jeśli rozmiar okaże się nieodpowiedni, masz prawo dokonać zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni od dnia kiedy otrzymasz swoją przesyłkę. Wypełnij formularz zwrotu i odeślij paczkę do nas.

ZWROTY

Co zrobić żeby dokonać zwrotu towaru?

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy odesłać produkt/y w ciągu 14 dni od otrzymania towaru na adres :

CH ATRIUM TARGÓWEK SKLEP BELLA RAGAZZA

GŁĘBOCKA 15/210

03-287 WARSZAWA

Do paczki dołącz wypełniony formularz zwrotu wraz z potwierdzeniem sprzedaży.  Środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni od momentu, kiedy otrzymamy Twoją przesyłkę. 

Czy przesyłka zwrotna musi być zapakowana w oryginalny kartonik w którym otrzymałam/em zamówienie?

Nie, zwrot nie musi być odesłany w oryginalnym kartoniku (wyjątek stanowi obuwie którego integralną częścią jest karton). Należy zapakować go w taki sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu. Jeśli dokonujesz zwrotu np. obuwia, nie oklejaj kartonu i nie pisz po nim. Zniszczony karton spowoduje częściową utratę wartości produktu. 

Czy mogę zwrócić jedną rzecz, jeśli w zamówieniu miałam ich kilka?

Tak, można dokonać zwrotu dowolnej ilości produktów, które nie spełniają Twoich oczekiwań.

Czy za środki ze zwrotu poprzedniego zamówienia mogę opłacić nowe?

Niestety nie ma takiej możliwości. Nie możemy przeksięgować środków ze zwrotu, na poczet nowego zamówienia.

Kto pokrywa koszt zwrotu?

Koszt zwrotu pokrywa Kupujący.

Kiedy otrzymam pieniądze za zwracane produkty?

Zwrotu środków dokonujemy w ciągu 14 dni. W przypadku płatności poprzez operatora PayU, Paypal lub Przelewy24 środki będą zwracane poprzez tą samą platformę na to samo konto z jakiego została dokonana transakcja. 

W przypadku płatności za pobraniem, kwota zostanie zwrócona na podane w formularzu zwrotu konto bankowe. 

Czy moja paczka ze zwrotem już dotarła?

Aby sprawdzić czy otrzymaliśmy Twój zwrot skontaktuj się z przewoźnikiem, u którego wysyłałaś przesyłkę i sprawdź status po numerze nadania. 

Jak odesłać paczkę ze zwracanym towarem?

Wybór przewoźnika do odesłania zwrotu jest dowolny, może to być poczta polska, firma kurierska lub można przynieść paczkę ze zwrotem do naszego sklepu stacjonarnego. Przy wysyłaniu przesyłki, zalecamy, aby była to przesyłka rejestrowana. 

Czy mogę zwrócić produkty przecenione?

Tak, prawo do zwrotu obejmuje każdy produkt zakupiony w sklepie www.bella-ragazza.pl , wyjątkami jest bielizna i skarpetki. Pamiętaj, że zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, powinny być w nienaruszonym stanie i posiadać metki.

Ile czasu mam na dokonanie zwrotu?

Zwrotu należy dokonać w terminie 14 dni, licząc od dnia odebrania przesyłki. Liczy się data nadania przez Ciebie przesyłki. 

Czy mogę wymienić zakupiony produkt?

Niestety nie. Taka możliwość jest tylko w sklepie stacjonarnym. Przyjdź do nas i wymień swoje zamówienie osobiście.

Czy możliwy jest zwrot przez paczkomat?

Nie mamy takiej możliwości.

REKLAMACJE

Jak złożyć reklamację?

Otrzymany produkt należy odesłać na adres: CH ATRIUM TARGÓWEK SKLEP BELLA RAGAZZA, UL. GŁĘBOCKA 15/210, 03-287 WARSZAWA wraz z wypełnionym formularzem załączanym w wersji papierowej do każdego zamówienia i dowodem zakupu. 

W jakim terminie mogę złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć w terminie dwóch lat od daty zakupu.  Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 2 miesięcy od daty wystąpienia wady produktu.

W jakim terminie rozpatrywane są reklamacje?

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki. O decyzji reklamacyjnej poinformuje Cię telefonicznie, bądź mailowo nasz pracownik